Hulp krijgen

Loop je ergens vast, dan hoef je nooit ver te zoeken. In je beheer krijg je op drie manieren hulp — van korte uitleg per scherm tot een persoonlijk antwoord van ons team.

1. De knop "Hoe werkt dit?"

Boven aan elk beheerscherm staat, naast de titel, de knop Hoe werkt dit? (met een oranje vraagteken). Klik erop en er schuift rechts een paneel in met uitleg over precies het scherm waar je op dat moment bent: wat je er doet en de stappen om het voor elkaar te krijgen, vaak met een handige tip erbij.

Het paneel blijft naast je scherm staan, zodat je de stappen kunt volgen terwijl je ze uitvoert. Sluiten doe je met het kruisje, met de Esc-toets, of door ergens buiten het paneel te klikken.

2. GoGo, je chatassistent

Kom je er met de uitleg nog niet uit? Onderin datzelfde paneel zit GoGo, de digitale hulpassistent van GO!. Typ je vraag in het vakje Typ je vraag aan GoGo… en je krijgt meteen antwoord — in gewone taal, over dit scherm of over GO! in het algemeen.

GoGo put uit deze handleiding en de uitleg bij elk scherm, dus je krijgt antwoorden die kloppen met wat je echt ziet. Weet GoGo iets niet zeker, of gaat je vraag over je factuur, je account of een storing, dan verzint hij niets: dan wijst hij je vriendelijk door naar de helpdesk.

3. De helpdesk: een mens :-)

Heb je een persoonlijke vraag, of kom je er met de uitleg en GoGo niet uit? Onderin het paneel — en in het menu — vind je de Helpdesk. Daar stel je je vraag rechtstreeks aan ons team en krijg je een antwoord van een NovositeGO-specialist. Hoe dat precies werkt, lees je op de pagina Helpdesk.